デジタル
分野

金宝堂では、店長制を採っていたため販促やノウハウなどは会館ごとに差が出ます。さらに人手不足のため、異業種からの中途採用者と入社後すぐ店長にせざるを得ない状況で、当然、上手く回るわけもありません。また、受注を受けた人が、施行・アフターフォローまでを1人で一貫して担当する従来の1担当1施行制だったため、従業員の業務量が予測できませんでした。

これら会館ごとの情報を一元管理し、組織を一本化、施行件数をならすためにも、完全な分業体制を採り入れることにしました。

コンタクトセンターを中心に分業化を進めたところ、受注担当の受注件数は増え、1人あたり年間売上が1,298万円から2,857万円になり、受注単価も上がり、1人あたりの生産性は2.1倍になりました。

コンタクトセンター導入前後で単純に比較すると、売上2,900万円だったのが、1億円にまでなりました。これは特別な施策をとったわけではありません。2019年は、前年度約500件増の1,030件を見込んでおり、増員はたったの2名でも生産性向上が実現できています。

デジタルツールの良さは、やはり安価で便利なところです。ためらっている方は、使い方がわからない不安や苦手意識があるのかと思います。ですが、基本的には簡単だと思います。ご自身では苦手でも、社内にデジタルに詳しい人がいれば、お願いするのも良いでしょう。例えば、kintoneならカスタマイズもできるので、まずはハードルを低く設定して使うのも一案です。導入してからの改善はいくらでも可能で、むしろ業務に合わせて変えていく必要があります。だからまずは、入れてみることが大事だと思います。